Die neuesten Verbesserungen unserer Zendesk-Integration ermöglichen ein noch effizienteres Integrieren Ihres Kundendienst-Workflows in MeisterTask. In diesem Beitrag erfahren Sie alles, was Sie über das große Update wissen müssen.
Spezielle Software wie Zendesk spielt im Kundenservice eine wesentliche Rolle und ermöglicht es Unternehmen jeder Größe, ihre Kundenanfragen schnell und erfolgreich zu bearbeiten. Zendesk gehört in Sachen Support mittlerweile zu den führenden Web-Apps, doch in unserem modernen, digital vernetzten Ökosystem ist keine Software eine Insel. Eine direkte Verbindung zwischen spezialisierter Kundendienst-Software und Aufgabenverwaltungs-Tools reduziert das zeitraubende Wiederholen von Aufgaben in verschiedenen Apps. Wenn Ihr Customer-Success-Team Zendesk zur Bearbeitung von Tickets verwendet und Ihr Software-Team ein Task-Management-Tool, um auf Fehler und Probleme zu reagieren, ist es wichtig, dass diese Apps optimal miteinander kommunizieren.
Unsere neueste Überarbeitung der Zendesk-Integration ermöglicht eine noch effizientere und leistungsfähigere Verbindung zu MeisterTask und zeigt, wie zwei zukunftsorientierte und benutzerfreundliche SaaS-Anbieter optimal zusammenarbeiten können, um effiziente, plattformübergreifende Prozesse zu gewährleisten. Überzeugen Sie sich am besten gleich selbst, wie Ihr Unternehmen von der neuen, verbesserten Zendesk-Integration profitieren kann.
Was ist neu?
Alles: Die gesamte Integration wurde von Grund auf überarbeitet. Wir haben eine Vielzahl an Anfragen erhalten und hart daran gearbeitet, alle Verbesserungsvorschläge umzusetzen. Neben diversen Fehlerkorrekturen haben wir einige neue Funktionen hinzugefügt. Die überarbeitete Integration ermöglicht es Ihnen:
- Aufgaben aus Tickets zu erstellen, ohne aus Zendesk auszusteigen
- Kommentare von Teammitgliedern anzuzeigen und direkt darauf zu antworten
- Automatische Benachrichtigungen zu erhalten, wenn Probleme gelöst wurden
Aufgaben schnell und einfach erstellen
Ab jetzt ist es noch einfacher, Aufgaben in MeisterTask direkt von Zendesk aus zu erstellen. Ein nahtloser Übergang zwischen Ihren Support-Teams und dem Rest Ihres Teams wird damit ebenso gewährleistet wie ein geringer Zeitaufwand beim Erstellen der Aufgaben.
Wählen Sie ganz einfach das Projekt und die Spalte aus der Dropdown-Liste aus und schon kann es losgehen. Zusätzlich enthält jede von Zendesk erstellte Aufgabe die Ticket-ID sowie die E-Mail-Adresse des Benutzers.
Schauen wir uns nun Schritt für Schritt an, wie Sie MeisterTask-Aufgaben direkt in Zendesk erstellen können.
- Öffnen Sie zuerst das Ticket in Zendesk und anschließend das App-Bedienungsfeld über die Schaltfläche rechts oben.
- Wählen Sie Projekt und Spalte, in denen die Aufgabe erstellt werden soll.
- Klicken Sie auf Aufgabe erstellen.
- Füllen Sie die Felder Aufgabentitel, Aufgabeninhaber und Beschreibung aus.
- Klicken Sie abschließend auf Aufgabe erstellen.
Aufgabenanhänge in Zendesk hinzufügen
Bei komplexeren Tickets können Anhänge in Zendesk helfen, Kontext und Klarheit zu schaffen. Ganz egal, ob es sich um eine Fehlermeldung, eine falsch gedruckte Rechnung oder um einen Bug handelt – wenn es um die Beschreibung eines Problems geht, sagt ein Bild mehr als tausend Worte.
Daher gibt es ab sofort die Möglichkeit, Dokumente von Zendesk-Tickets direkt aus Zendesk an MeisterTask anzuhängen. Die Funktion ist natürlich nur dann verfügbar, wenn auch das Zendesk-Ticket selbst Anhänge enthält.
- Öffnen Sie zuerst das Ticket in Zendesk und anschließend das App-Bedienungsfeld über die Schaltfläche rechts oben.
- Klicken Sie auf das Anhang-Icon im rechten Bereich (das Icon erscheint nur bei Tickets mit Anhängen).
- Wählen Sie Anhänge aus, die Sie zu Ihrer Aufgabe in MeisterTask hinzufügen möchten, und klicken Sie auf Anhang hinzufügen.
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Aufgaben von MeisterTask in Zendesk anzeigen
Neben dem reibungslosen Ablauf, Zendesk-Tickets in MeisterTask-Aufgaben zu verwandeln, ist es wichtig, einen Überblick über den Fortschritt dieser Aufgaben zu behalten. Mit unserem neuesten Update können Sie ab sofort folgende Informationen zu den Tickets, die Sie in MeisterTask übertragen haben, anzeigen:
- Wann die Aufgabe erstellt wurde
- Wem die Aufgabe zugewiesen ist
- Alle mit der Aufgabe verbundenen Kommentare
- Wann die Aufgabe zuletzt aktualisiert wurde
- Den aktuellen Status der Aufgabe
Mit dieser zusätzlichen Funktion können Sie mühelos zwischen Zendesk und MeisterTask wechseln. Alle MeisterTask-Aufgaben, die in Zendesk erstellt wurden, sind über das Zendesk-App-Bedienungsfeld zugänglich, alle mit einem Zendesk-Ticket verknüpften MeisterTask-Aufgaben im rechten Bereich des Aufgabendialogs unter Integrationen. Durch die Möglichkeit, schnell und einfach zwischen den Tools zu wechseln, können Sie den Workflow spielend leicht als Ganzes beobachten, Engpässe in Ihren Prozessen lokalisieren und die Transparenz in Ihrem gesamten Unternehmen erhöhen.
Um weitere Informationen zu einem Zendesk-Ticket in MeisterTask anzuzeigen:
- Öffnen Sie die Aufgabe.
- Klicken Sie im unteren rechten Bereich des Aufgabendialogs unter Integrationen auf Zendesk-Ticket.
Um weitere Informationen zu einer MeisterTask-Aufgabe in Zendesk anzuzeigen:
- Öffnen Sie zuerst das Ticket in Zendesk und anschließend das App-Bedienungsfeld über die Schaltfläche rechts oben.
- In der Seitenleiste können Sie alle Details der verknüpften MeisterTask-Aufgabe anzeigen:
Jetzt loslegen!
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Weitere Informationen über die Funktionsweise der Integration, zum Einrichten und zur optimalen Nutzung finden Sie in diesem Help-Center-Beitrag.